2018年，習(xí)近平總書記在參加十三屆全國人大一次會議重慶代表團審議時指出，“加快建設(shè)內(nèi)陸開放高地、山清水秀美麗之地，努力推動高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活”。2020年，習(xí)近平總書記在參加十三屆全國人大三次會議內(nèi)蒙古代表團審議時強調(diào)，“要研究謀劃中長期戰(zhàn)略任務(wù)和戰(zhàn)略布局，有針對性地部署對高質(zhì)量發(fā)展、高效能治理具有牽引性的重大規(guī)劃、重大改革、重大政策，在應(yīng)對危機中掌握工作主動權(quán)、打好發(fā)展主動仗”。習(xí)近平總書記的一系列重要論述，提出了高效能治理、高質(zhì)量發(fā)展以及高品質(zhì)生活三大戰(zhàn)略目標(biāo)。新時代，我們應(yīng)以新的戰(zhàn)略思維理解三者之間的關(guān)系，以高效能治理為引領(lǐng)，開創(chuàng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)新局面。

公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展是“高質(zhì)量發(fā)展”與“高品質(zhì)民生”的戰(zhàn)略聚集

對美好生活的追求，貫穿于整個人類社會發(fā)展史。在2000多年前，亞里士多德就論證了城邦與美德、正義、優(yōu)良生活之間的關(guān)系。在他看來，“政治團體的存在并不由于社會生活，而是為了美善的行為”。而中國人追求的美好生活，則是“老有所終，壯有所用，幼有所長，矜、寡、孤、獨、廢疾者，皆有所養(yǎng)”。

在黨的十九大報告中，習(xí)近平總書記重新界定了新時代的社會主要矛盾，即人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。從“物質(zhì)文化需要”到“美好生活需要”，從“落后的社會生產(chǎn)”到“不平衡不充分的發(fā)展”，既是對40多年來改革發(fā)展歷程的深刻總結(jié)，也是對新時代中國發(fā)展方向的精準(zhǔn)定位。美好生活需要以物質(zhì)文化產(chǎn)品的不斷豐富為基礎(chǔ)，更需要以公平而有質(zhì)量的公共服務(wù)體系作為保障。

經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展能夠創(chuàng)造更多的物質(zhì)財富和精神財富，公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展能夠讓人民在不斷共享改革發(fā)展成果中生活得更加美好，兩者是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系。一方面，公共服務(wù)是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要領(lǐng)域，是我國解決經(jīng)濟社會發(fā)展主要矛盾的重要方面。公共服務(wù)產(chǎn)業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，包含教育、醫(yī)療、住房、文化、旅游、養(yǎng)老、體育等。而這些產(chǎn)業(yè)都是關(guān)乎廣大人民群眾獲得感、幸福感和安全感的民生產(chǎn)業(yè)、惠民產(chǎn)業(yè)。另一方面，創(chuàng)造高品質(zhì)生活需要形成相應(yīng)的高質(zhì)量公共服務(wù)體系，使人民群眾共享改革發(fā)展成果，在幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶中體驗到更加充實、更有保障、更可持續(xù)的獲得感、幸福感、安全感。高品質(zhì)民生與“生活質(zhì)量”這一概念密切相關(guān)。生活質(zhì)量是指能夠在身體與心理狀況、生活自主性、家庭、教育、財富、就業(yè)、住房、社會關(guān)系等諸多方面擁有良好的體驗，并較好地實現(xiàn)人生預(yù)期目標(biāo)。要提升生活質(zhì)量，公共服務(wù)必須達(dá)到一定的水準(zhǔn)，能夠滿足人民不斷提升的需求。例如，創(chuàng)造更好的教育條件，提供具有更高性價比的醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)充分的老年人權(quán)益保障，等等。

公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展是國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要組成部分。日本著名管理學(xué)家大前研一認(rèn)為，當(dāng)今世界正經(jīng)歷一場巨大變化，即“品質(zhì)國家”崛起。所謂“品質(zhì)國家”，即把世界的繁榮當(dāng)作本國繁榮的本質(zhì)，以富有魅力的經(jīng)營環(huán)境和生活環(huán)境吸引跨國公司、資金、富裕階層、研究者、留學(xué)生等。國家不僅僅是當(dāng)代民族主義理論家本尼迪克特·安德森所謂的“想象的共同體”，更是真實的、可見的日常生活。在某種程度上甚至可以說，人們是通過政府大樓、地鐵、郵局、學(xué)校、醫(yī)院、養(yǎng)老院等日常公共服務(wù)機構(gòu)來觀察國家、感受國家并認(rèn)同國家的。

在這個意義上，公共服務(wù)構(gòu)成了國家的基礎(chǔ)性權(quán)力，公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展是推動國家現(xiàn)代化的關(guān)鍵性力量。例如，英國演變成近現(xiàn)代國家既得益于制度變遷，也得益于公共服務(wù)的發(fā)展進(jìn)步。1700—1830年，英國道路交通的效率提高了近兩倍，運河的航運能力也提高了近兩倍，率先開啟了時間標(biāo)準(zhǔn)化的先河，實施了濟貧法，建立了稅收資助的貧困救助體系。

公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展需要以高效能治理為引擎

當(dāng)經(jīng)濟發(fā)展到一定程度后，能否承擔(dān)更多的社會職能，是一個國家能否順利跨過“中等收入陷阱”的關(guān)鍵因素之一。在當(dāng)今世界，擁有良好的工作條件以及不斷改進(jìn)的生活條件等，是《公民權(quán)利和政治權(quán)利國際公約》《經(jīng)濟、社會和文化權(quán)利國際公約》等國際公約所界定的人的基本權(quán)利，也是各國政府追求的重要目標(biāo)。然而，這些權(quán)利的實現(xiàn)，離不開一個高效的政府。舉例而言，20世紀(jì)30年代，美國能夠較為順利地度過大蕭條，與時任美國總統(tǒng)羅斯福大力擴展和改革新項目和機構(gòu)的范圍有密切關(guān)系。其僅在1933年就創(chuàng)立了不少于五個機構(gòu)（包括民用工程署、平民保育團、聯(lián)邦緊急救濟署、公共工程管理局、田納西河流域管理局）來為人們提供工作。然而，今天的美國卻面臨著治理能力不足的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?！?0%的美國兒童仍然生活在貧困中——這是世界上工業(yè)化國家的最高比例；數(shù)百萬的美國年輕人受教育不足；數(shù)百萬美國人失業(yè)；數(shù)百萬美國人吃不飽；數(shù)百萬美國人缺少醫(yī)療保障?！碑?dāng)前，在新冠肺炎疫情的沖擊下，美國由于應(yīng)對不力成為全球疫情最為嚴(yán)重的國家之一，原有的貧富分化、種族沖突等矛盾和問題更加嚴(yán)重，凸顯了美國政府的治理赤字。

習(xí)近平總書記關(guān)于高效能治理的重要論述，既是對中華人民共和國成立以后，特別是改革開放以來，我國綜合國力顯著增強、各方面建設(shè)取得偉大成就的經(jīng)驗總結(jié)，也為推動公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向、提供了遵循。習(xí)近平總書記提出并強調(diào)的“提高政府效率和效能”“釋放積極效能”“提升國家創(chuàng)新體系整體效能”“推進(jìn)以效能為核心的軍事管理革命”等關(guān)于效能建設(shè)的系列重要思想和論述，進(jìn)一步豐富了治國理政效能思想的理論與實踐。

高效能治理對公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展具有引擎與引領(lǐng)作用。第一，高效能治理是公共服務(wù)供給體系進(jìn)行自我審視和系統(tǒng)變革的新基準(zhǔn)。當(dāng)前，人類已經(jīng)邁進(jìn)高風(fēng)險社會，頻頻發(fā)生的灰犀牛事件和黑天鵝事件，對公共服務(wù)供給體系的效能提出了前所未有的挑戰(zhàn)?；貞?yīng)事件的機會窗口一旦失去就難以再現(xiàn)，負(fù)面影響將迅速放大和增強。因此，公共服務(wù)體系需要更加敏銳，以便及時地捕捉來自各方面的信號，以有效的方式應(yīng)對不斷變化的公共需求。例如，疫情過后，公共服務(wù)供給體系處于不確定性更高的社會環(huán)境之中，因此需要一種更加高效的管理方式，不斷超越信息層級和信息煙囪，定期審視政策和程序，形成敏捷反應(yīng)的文化氛圍。

第二，高效能治理為公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供了一系列制度、機制和工具。高效能治理不僅是一種管理理念、思想、理論和目標(biāo)，也是一種管理實踐、制度、機制和工具?！榜R上就辦”“精細(xì)化管理”“全周期管理”等一系列關(guān)于高效能治理的制度、機制和工具，是推動公共服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要抓手。目前，我國政府全面正確履行公共職能的某些體制機制性障礙仍然存在，關(guān)系人民群眾切身利益的公共服務(wù)不平衡不充分發(fā)展問題依然突出，因此迫切需要開展供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，從產(chǎn)品供給、技術(shù)供給、制度供給等多個層面推動公共服務(wù)質(zhì)量變革。只有以高效能治理為抓手，才能把收入分配、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的制度建設(shè)轉(zhuǎn)化為使人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)的治理效能。

第三，高效能治理是公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的技術(shù)指引。高效能治理既是制度創(chuàng)新，也是科技革命。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，為高效能治理創(chuàng)造了全新的渠道和實現(xiàn)場景。“一網(wǎng)通辦”“市民云”“政務(wù)通”等一系列政務(wù)服務(wù)平臺，以協(xié)同整合的方式為民眾和企業(yè)提供了“極簡化”的公共服務(wù)，有效降低了政府的治理成本，可以說是高效能治理的最佳實踐。在信息化時代，公共服務(wù)模式出現(xiàn)了新的特點，如根據(jù)市民的需求重組政府，提供更加具有選擇性的服務(wù)；提供中立的信息幫助市民作出決策；注重政府與市民之間的交流，允許市民通過各種設(shè)備隨時隨地地完成政府交易；等等。整合了新一代信息技術(shù)的高效能治理體系，將是公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的核心動力之一。

以戰(zhàn)略思維部署具有牽引性的公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃

建設(shè)服務(wù)型政府是國家治理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國將公共服務(wù)發(fā)展納入國家戰(zhàn)略層面加以推動?！笆晃濉币?guī)劃首次在國家戰(zhàn)略中提出了基本公共服務(wù)；“十二五”規(guī)劃提出把基本公共服務(wù)作為公共產(chǎn)品向全民提供；“十三五”期間，對作為國家戰(zhàn)略的基本公共服務(wù)均等化進(jìn)行了全面實踐。進(jìn)入新時代，推動公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展成為社會發(fā)展領(lǐng)域的新命題、新戰(zhàn)略。一方面，人們對公共服務(wù)的要求已經(jīng)從“有沒有”轉(zhuǎn)向了“好不好”，對美好生活有了更多的期待；另一方面，高質(zhì)量公共服務(wù)已然成為發(fā)展不平衡不充分的典型領(lǐng)域之一，迫切需要形成新的發(fā)展戰(zhàn)略來對這一問題進(jìn)行系統(tǒng)性解決。

第一，以高效能治理為新基準(zhǔn)，研究謀劃公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的中長期發(fā)展戰(zhàn)略。要從疫情之后的風(fēng)險特質(zhì)、社會需求特征出發(fā)，通過環(huán)境分析、資源分析、風(fēng)險分析等手段及時總結(jié)現(xiàn)有公共服務(wù)體系的經(jīng)驗、優(yōu)勢以及薄弱環(huán)節(jié)。要以高效能治理為新基準(zhǔn)，不斷捕捉風(fēng)險信號，判斷公共服務(wù)的運行體系是否具備足夠的韌性、敏捷性，從而化解經(jīng)濟社會發(fā)展過程中的一些系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性風(fēng)險。通過加強公共服務(wù)之間的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃，將社區(qū)服務(wù)、社會服務(wù)和政府服務(wù)高效地連接起來，組建公共部門、市場部門和志愿部門的戰(zhàn)略合作網(wǎng)絡(luò)。

第二，以高效能治理為新管理體系，推動公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的落地實施。當(dāng)前，我國已經(jīng)有多個城市提出了創(chuàng)建高質(zhì)量公共服務(wù)體系的發(fā)展目標(biāo)。例如，深圳將“幼有善育、學(xué)有優(yōu)教、勞有厚得、病有良醫(yī)、老有頤養(yǎng)、住有宜居、弱有眾扶”作為建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)的重要內(nèi)容；上海市把高質(zhì)量發(fā)展和高品質(zhì)生活作為實施《上海市城市總體規(guī)劃（2017—2035年）》的根本落腳點；成都市提出了建設(shè)高品質(zhì)生活宜居地的新戰(zhàn)略定位。推動公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的落地實施，需要系統(tǒng)整合“全周期管理”“精細(xì)化管理”“戰(zhàn)略績效管理”“第三方評估”“政策督察”“全面質(zhì)量管理”等高效能治理機制、手段以及工具，使發(fā)展戰(zhàn)略能夠保持持續(xù)性和一致性，形成原則性和靈活性之間的平衡。

第三，以高效能治理為技術(shù)平臺，推動“新基建”與“軟基建”的戰(zhàn)略對接。2020年3月，中共中央政治局常務(wù)委員會召開會議，提出要“加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度”。公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展對應(yīng)的是“軟基礎(chǔ)設(shè)施”，即醫(yī)療、公共衛(wèi)生、教育、公共住房、養(yǎng)老院、交通樞紐、旅游景區(qū)等公共服務(wù)的投資?！靶禄ā迸c“軟基建”并非相互排斥，完全可以有效對接，形成互補局面。公共服務(wù)場所的不斷完善，需要充分利用建立在“新基建”基礎(chǔ)上的高效能治理技術(shù)平臺，進(jìn)行智慧化、便利化、人性化的設(shè)計與改造；要積極推動交通、醫(yī)療、通信、能源等領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施智能化、數(shù)字化，構(gòu)建高速、互聯(lián)、整合的智慧化基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，支撐都市圈、城市群公共服務(wù)的共建共享；瞄準(zhǔn)公共衛(wèi)生、物資儲備、人居環(huán)境等方面的短板，把各項戰(zhàn)略性的公共服務(wù)納入智慧城市建設(shè)體系；把高效能治理所涵蓋的制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新有機統(tǒng)一起來，通過區(qū)塊鏈的信任保障機制，推動公共服務(wù)體制機制變革。

（作者分別系廈門大學(xué)公共政策研究院教授、院長，教育部長江學(xué)者特聘教授；廈門大學(xué)公共服務(wù)質(zhì)量研究中心副主任）